盘点国内2007年最热门的事，"炒股"稳居榜首。上证指数从2005年6月6日的998点，到今年初的2700多点，再到如今的6000点。随着大盘指数的快速攀升，赚钱效应逐步显现，街头巷尾都在不断地传颂着股市淘金的神话，越来越多的人涌向股市。根据中登公司的统计数据显示，上半年A股开户数高达1868.02万，约相当于去年全年开户数289.43万的6.45倍。

目前（仅仅是目前）CCM是带管理学色彩的CRM的同义词。时间在无情的流逝，未来正在成为现实。我们习惯总结历史，本文则站在未来的时空，认识现在的CRM。

在我的许多客户公司实施CRM项目以后，我着实认为，有效的客户关系管理带来的最大收益就是改进客户忠诚度。如今，提供有竞争力的产品是取得商战胜利的必要条件，而获得一个忠诚的客户基础，你需要做的远不仅仅是以客户满意的方式提供有竞争力的产品。