年代加入生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划，形成闭环MRP阶段（CLOSE-LOOPMRP），其工作过程是"计划--实施-评价-反馈-计划"的封闭循环过程。到了80年代，人们把生

我国目前经济的增长主要依赖于制造业的增长，出口贸易产品结构中，工业制成品占80%以上的比重，在一些行业中，制造业已经拥有了与世界同行竞争的实力。专家认为：入世以后，中国制造业在三十年内仍然需要

20%的客户创造80%的利润，这句话谁都知道，但北京鑫天马科技有限公司总经理张惠刚说他能做到“用20%的客户创造120%甚至更多的利润”。这初听起来可能令人难以置信，然而，如果真的将良好的客户关系管理带来的效益做一个计算，你会发现：事实上，带来的利润还可以更高。

自从上世纪80年代引入ERP开始(确切讲当时应该是MRPII)，在中国已进行了20多年的"普及"，但最终的结果却不尽人意。从很多报刊、网站上公布的数据来看，在中国实施ERP的企业成功率不到20%，从我个人从事这行业多年的经验看，20%可能都算比较高的，能达到10%可能就不错了。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：

据调查显示:激烈的竞争和超负荷工作,导致近80%的劳动者处于亚健康和不健康状态。很多辛勤工作的劳动者，是由于工作方式的不科学或者不正确，导致健康受到影响。下面笔者从企业发展和人们幸福生活的角度，来分析ERP如何帮助广大劳动者减负，构建和谐企业乃至和谐社会。

达到5.5亿美元。但是同样有数字显示，国内早期安装MRP II约1000套，花了80亿元，但是“交了学费”，国际范围内，ERP项目70%以上都不成功，而且成本平均超预算

商业评论》）; 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够（Yankee Group）。最普遍的结论是20%的客户创造超过80%的收入。在银行业，甚至有人认为20%的客户创

细心观察的话，大家会发现“企业信息化”不像以前那样热了，以前刊登在杂志上的气势恢弘的广告、连篇累牍的案例，现在都慢慢变少了。从读者到编者，都感慨“信息化就那么点东西”。而调查公司也从另一个角度证明了这一点，最近的一次调查问卷的结果显示，有80％到90％的企业认为信息化投资没有达到企业原本设想的效果。

自从上世纪80年代引入ERP开始(确切讲当时应该是MRPII)，在中国已进行了20多年的“普及”，但最终的结果却不尽人意。从很多报刊、网站上公布的数据来看，在中国实施ERP的企业成功率不到20%，从我个人从事这行业多年的经验看，20%可能都算比较高的，能达到10%可能就不错了。