随着全球经济的一体化，一个“产品无差别”而“客户为主”的时代已经来临。要取得商业上的成功，良好的客户关系管理非常重要，这几乎已成为人所共知的事实。只有坚持做到“以客户为中心”，并注重巩固客户忠诚度、提高客户满意度以及美誉度的企业，才能在激烈商战中取得胜利，并成为市场的赢家。

一个叫冯柏燎的生意人，意识到中国即将崛起。他回到老家广州，在那里，外国商人把持着中国商品的出口业务。冯柏燎相信，中国人更加熟悉本土产品和厂家，应该能够做得更好。于是，他和另一个广东商人李道明合伙，开了一家贸易公司。

中山市实用塑胶五金制品厂（简称实用公司）是一间外商独资企业，它在东南亚有七家工厂，其中两家设在中国内地。内地工厂共聘用了一千左右的员工，以来料加工为主，产品主要销往欧美各地，是一个非常典型中小型规模的生产企业。工厂的主要工序为：注塑、五金冲压及装配。40年来实用公司一直沿用家族式管理及经营，有相对稳定的客源，所以业绩虽不

安徽中鼎(股份)集团公司的前身是宁国密封件厂(以下简称"中鼎公司")。经过二十年的发展壮大，中鼎公司创下了国内橡胶密封件行业的："装备最先进"、"技术最全面"、"管理最先进"、"生产能力最大"、"经济效益最好"的五项之最。其产品主要是为国内、外一些著名汽车制造企业提供配套密封件。2000年实现销售收入1.39亿元，利税3200万元；2001年实现销售