《星际》、《魔兽》、《文明》……这些都是PC游戏玩家们耳熟能详的名字，可以说以这些游戏为代表的战略游戏是PC游戏的典型代表，战略游戏的玩家也是众多PC游戏类型里忠诚度最高的玩家。战略游戏分为回合制和即时战略两类，两种战略游戏都有数量众多玩家，而后者更因为紧张激烈的游戏性逐渐压倒了回合制战略游戏，近几年来，一直在战略游戏中占统

如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样，大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。Forrester建议好的途径是通过四个方面：客户聚焦、协作、一致性和催化剂。