在芝加哥举办的DCI的CRM会议上，聚集了许多顶级的CRM软件厂商。由CRM咨询公司ISM评估的“2003年15大CRM软件产品”在此会议上揭晓了。

进入11月份，关注高端品牌的朋友一定注意到一点，那就是Thinkpad新到的机型上，“IBM”字样已经消失，取而代之的是早在Thinkpad迅驰4代上市时，已经在国外市场机型上出现的“T series”字样...

客户关系管理中的服务利润链理论，是由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组于1995年提出的，是在经历了二十多年对上千家服务企业追踪、考察和研究的基础上提出来的，目的在于从理论上揭示出服务企业的利润是由何种因素决定的。

传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都

没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。

在中国的很多企业中有一种声音:“不上ERP等死、上ERP早死”，不断被曝光的一些国内知名企业实施ERP失败的消息，促使许多人开始了再思考，究竟是哪些原因导致这种企业信息化软件走向失败?ERP软件

供应链管理的目的是要使整个供需体系产生最大的价值。供应链的价值与赢利能力紧密相关，赢利越高，表明供应链管理也就越成功。事实上，供应链中所有的信息、商品和资金的流动都会产生成本，因此，对这些流动元素

目前已经上了CRM系统的客户群大体上可以分为两大类，一类是自身提出要上CRM系统而购买的，这类的数量是比较少的，另外一类是由于软件制作商对CRM系统作用的夸大宣传而处于对CRM系统的崇拜才购买的。

等等，虽然长篇大论，头头是道，但可以说这样的选型方法基本上没有落在点子上，因此虽然有严肃的选型，也未必有预期的成功。

市场上从事离散型制造管理的软件厂商也许会声称可以做流程型，而流程型的软件厂商声称也可以做离散型管理系统。事实上这两种类型企业在管理流程上存在巨大差异，不太可能在一个软件中将两种类型的制造管理全部做好，不要指望一个针对离散型或是混合型的管理系统会在流程型的企业中成功应用。