ERP将对流程的关注，从制造流水线、企业的内部资源，拓展到了物流、资金流和信息流，从而实际上提出了对现代企业改造的要求。BPR似乎是这个要求在业务流程上的具体体现。另一个改革方向与企业组织(结构有关

从“概念”进入“应用”的时代后，业界的焦点一直集中在ERP实施成功或失败的争议上。但事实上，市场仍在快速成长中，而且已在某些领域逐渐形成自有的行销模式。

用友推出了符合国内商业医药流程、能很好满足医药发展对信息化要求的CRM解决方案。在技术结构上，该方案全面支持SQL Server、 Informix Dynamic Server、DB2

国内ERP产品市场大体上可分为高端市场与中低端市场，高端市场基本被一些世界级的洋软件所占据，中低端市场则呈现国内软件与国外软件势均力敌的局面。国外ERP价格要比国内高几倍。目前我国可提供ERP产品和服务的公司近千家，但随着ERP品牌行业集中度进一步加强，真正有实力、有规模的ERP厂商不上80家。

顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的，从现实意义上讲，一些客户可能比另外一些更为重要。

很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功能实事求是，将注意力集中在可操作性上。

呼叫中心（Call Center）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质的飞跃。

信息化最忌讳的是什么？是不停变化。上一套信息化系统，首先会谈到BPR(业务流程重组)，然后上ERP。在相对固化管理的过程中，信息化强调的是标准化流程带来的成本降低和效益提升。但是，假如企业发生

理念上、制度上、操作上的全面保障，要把"以客户为中心"这个口号转化为商业模式、转化为企业文化，只有通过CRM（客户管理系统）才能够真

从日本进口原材料，在美国组装新产品，再到世界各国销售已经不是什么新鲜事，国际上一些先驱企业已经在全球范围内与供应商和销售商建立最佳协作伙伴关系，与他们形成一种长期的战略联盟，形成利益共同体，因此能达到“天涯若比邻”的目标，完全依赖供应链上分布“四海”的这些“知己”。