一年之前，禽流感让众多以鸡类食品为招牌菜的中餐馆门可罗雀之时，肯德基因为要求所有鸡肉供应商必须提供由当地检疫部门签发的检验证明而赢得消费者信任。一年之后，当“苏丹红”袭来之时，供应商的证明却没有带给肯德基幸运。

就全国来说，医药行业是一个较早开始实行信息化的行业之一，信息化的程度较高，具备一定的信息化建设基础。随着医药流通体制、医药卫生体制和医疗保障制度改革的深入发展，处方药与非处方药分类管理的全面推行和定点药店的实施，药品零售业已成为医药行业极为重要的组成部分。

供应链上有五种基本流在流动。这就是信息流、物流、资金流、价值流和工作流。这些流相互关联、相互影响形成了一个完整的系统。

供应链作为一个概念和现实存在已远远超出了单一组织的范围。它是一个包括即期收益、组成部分不断重组、适应技术与组织结构等因素不断改进的动态流程。

如何从供应链的物流中攫取第三利润，是现代供应链竞争的焦点所在。随着供应链中物流外包趋势的加强，企业必须重新看待供应链中物流控制的问题。

虽在不同的行业，但是什么使得如：Enterprise Rent-A-Car汽车租赁公司、Pioneer Hi-bred Seeds国际良种公司、Fidelity Investments富达投资公司、Lexus、理财软体制造商Intuit和Capital One这些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢？而这些紧密的联系给这些公司带来了巨大的收益。

购并的最后障碍被扫除，全球PC市场的观察家们开始把目光聚焦到新联想和戴尔身上。尽管位居全球PC市场第二的惠普也不容忽视，但由于其CEO戏剧性地离职和业绩不佳，使得惠普PC部门前途未卜。毫无疑问，业界一致认为，2005年的PC战争将在新联想和戴尔之间上演。

科学技术在不断的进步，市场竞争日益激烈，对于企业来说，越来越强烈的感觉到客户资源是他获胜的最重要的资源之一：首先企业竞争的优势不仅仅是产品本身，先进的服务手段已成为关键;现代竞争其实就是客户的全面争夺而客户对企业的信任程度往往是从其消费过程中所得到的体验，如何做到最大程度的满足客户是非常重要的内容，因此，客户关系管理系