具当今的商务环境包含一种博弈经济，一方面，客户的获取更富挑战性，另一方面，客户们也越发喜欢在网络上分享信息

国外媒体近日发表文章称，身处这场30年来最为严重的经济衰退，在诸多科技公司苦苦坚持之际，思科却在全力出击各个领域

我们初识互联网之时，它正处于WEB 0.2的时代。计数器，GeoCities和留言板统治着WEB世界。当时CSS只是一门新技术。订阅此页是JavaScript最大的应用。而最终，IE 4美化了桌面浏览器的界面。

一直以来，CRM都是侧重于收集大量信息，加上辅助工具来分析客户行为，支持坐席做出有效决策。时至今日，在CRM系统的数据收集流程上已历经了几代的改善与提升，用户桌面上所展现的信息越来越繁多，同时需要录入的数据栏目也越来越多。在许多公司，使用CRM已成为一种强制要求，但却忽略了满足用户体验本身。随着网络平台作用的举足轻重，寻找新的方法去收集、分配客户智能已是当务之急。