SAP上一次的大型版本升级是两年前的CRM 2005。 CRM 2007中的一些新功能将会在今年的过渡版本中抢先发布，但SAP依然期望其大部分客户都能最终过渡到CRM 2007。该软件将会从本月起逐步推广，并计划在明年第二季度大规模发布……

现在不少企业在应用CRM时，由于受系统集成、个性化服务、安全信任与管理控制等因素的制约，仅在一定范围内应用了软件。这是因为尽管CRM应用系统已能够涵盖操作型、分析型与协作型在内的所有客户关系管理应用，但在CRM市场仍不够成熟的情况下，将这一重要的应用外包给CRM管理经验有限的企业，无疑是一种冒险行为。由于CRM并不是一门单纯的技

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。

故障判别技巧如下：...

良好的客户关系（CRM）是任何企业求得生存与发展的关键资源，部分国内企业已逐渐意识到CRM理念与实践的必要性。由国外CRM厂商Siebel、SAP和PEOPLESOFT引导的销售自动化（SFA）、营销自动化、客户服务自动化辅以Call Center等概念和方法的应用业已成为CRM客户关系管理体系的核心框架，这个进入中国不到三年但已红得发紫的西方管理理念已经催生了