ERP实施涉及到企业管理中的各个方面，而ERP项目实施成效往往表现在提高信息和技术的集成度、准确度、及时性和流程规范性等难以量化的效益方面，如何通过更有效的项目管理，提高ERP项目的实施质量，便成为一个十分重要的课题。

全球领先的客户沟通管理解决方案供应商Group 1 Software宣布，其先进的客户沟通管理（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案，协助通信服务商Grameenphone实现客户账单的个性化和电子化。通过与Group 1 Software的成功合作，Grameenphone在大幅度提高客户忠诚度和满意度的同时，还有效地节约了日常运营成本。