良好的客户关系（CRM）是任何企业求得生存与发展的关键资源，部分国内企业已逐渐意识到CRM理念与实践的必要性。由国外CRM厂商Siebel、SAP和PEOPLESOFT引导的销售自动化（SFA）、营销自动化、客户服务自动化辅以Call Center等概念和方法的应用业已成为CRM客户关系管理体系的核心框架，这个进入中国不到三年但已红得发紫的西方管理理念已经催生了

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。

现在很多公司希望提高其 IT 基础设施的安全性。公司实现这一目标的方法之一就是使用工具实现和增强他们的 IT 安全策略。IBM Tivoli 部门销售的两种产品可以帮助他们实现这一目标：IBM Tivoli Identity Manager 和 IBM Tivoli Access Manager。