于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。

在当中小企业启动CRM软件项目时，面临着复杂的软件评估和热情的擅长诡辩的谈判对手。

当地时间本周二，在美国波士顿举办、由500余名业界分析师及客户参加的一个研讨会上，全球最大的商务软件制造商SAP公司发布了其最新的软件系列——SAP CRM 2007。

据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称，2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。到2012年，全球CRM软件许可证销售收入将达66亿美元。这个市场从2006年至2012年的复合年增长率为10.5%。

微软印度研究院已经组建了一个开发先进软件算法的团队，寻找更有效地处理和分析由Web应用软件和科学研究生成的海量数据的方法。

影响消费者的主要问题涉及个人计算机到个人计算的演进过程，消费者使用的各种设备必须能够相互协作。“软件+ 服务”对消费者软件的主要影响。

在前几年的所谓“ERP普及风暴”之下，中国的企业已经进入了信息化的时代。现在，企业该为盲目的听风就是雨付出代价了，大量的管理软件因为不适合企业的管理现状，需要重新选择实施。企业消耗了大量的现金和管理成本，软件供应商也因为原有的市场策略，丧失了丰厚的利润和持续发展的空间，积极寻找对策。

美国系统网络安全协会(SANS)互联网风暴中心发出警告，如果有的企业使用包含了思科安全代理(Cisco Security Agent)的思科产品，那么请立即对这个软件进行打补丁，因为这个安全软件容易导致Windows系统遭到攻击。

体现先进管理思想和方法的企业资源计划（ERP）软件，从上世纪九十年代初进入中国，十几年来，在我国企业的应用有了较大的发展，但ERP软件市场总体上还处在培育阶段。由于我国大多数企业，特别是国有企业正处

由于BI软件的价格昂贵，人们一直认为中小企业中用不起BI系统，也不需要BI系统。其实不同的企业信息化程度并不一致，中小企业也可根据自身信息化的状况，选择合适的BI软件。事实上，正是因为中小企业规模小，生存的压力才更大，更需要时刻关注企业的经营数据，所以，中小企业比大企业更需要数据挖掘。