中国中小企业具有管理弹性大，灵活性高、重结果轻过程等特点。其实这些特点也存在着一定的弊端，例如缺乏严谨的工作程序和客户服务机制，管理不到位等问题。随着中国信息化进程的加剧，他们正逐步的认识到信息化管理对于公司成长的重要性，同时对这一方面技术的需求也越来越高。一种新兴事物的产生最重要的原因就是它被需要，那么，对于我国中小

—最早出现于第二次世界大战期间，美军在对军火中，率先采取了后勤管理，此后经过不断的发展，被引入商业部门后逐渐形成了单独的学科，并成为现在人们所关注的“物流”。

很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。

ERP出现后不久，计算机技术就遇到了Internet/Intranet和网络计算的热潮、制造业的国际化倾向以及制造信息技术的深化。这些又将制造业管理信息系统的发展推到了一个新阶段。其中最引人注目的有以下几方面的发展。

中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文简称CITS， 成立于1954年， 是中国规模最大、实力最强的国际旅行社。

在这个CRM行业的多事之秋，本不愿去做什么行业综述，再去回首这一年许许多多的令人欢喜令人忧的事情，然友力邀不能却，便写下这段文字作为记录。有破有立。这是2004年国内CRM行业的真实写照。

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项目整体管理是项目管理全过程的一个缩影，它在各个相互冲突的目标与方案之间进行权衡取舍，以达到或超过项目利害关系人的要求与期望。项目管理人员都应该清楚，项目管理中的每个过程都不可能单独存在，它们之间或多或少都有着关联关系。