全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要

软件与管理的结合是IT技术应用的一次飞跃，也是一道门槛。不少企业在管理软件的实施与应用中，演绎着滑铁卢的不幸──眼看着胜利在望，结果却失败。我们没有理由不正视惨痛的教训，以避免在今后的ERP项目和其他管理软件的实施与应用中重蹈覆辙。

ERP一直是近年来企业和厂商共同关注的焦点。虽然已经有了二十几年的发展，许多问题至今还困扰着许多企业和软件厂商。我刊于近日组织了一次“ERP软件研讨会”，邀请了部分行业、企业用户和ERP软件供应商以及有关专家就大家共同关心的问题进行了深入探讨。

除了ERP管理企业内部各种资源，我们还有PDM软件管理产品设计数据，设备管理软件管理生产设备，系统管理软件管理网络等基础设施。

ERP软件的五个档次许多用户在面临ERP选型的时候存在诸多困惑，那么我们先看一看这些ERP软件属于怎样的档次，它们的划分标准是什么。市场上的ERP软件按一定的标准可以划分为5个档次：

设企业实施ERP成功为条件A，如果说“企业实施ERP的成功率等于0”，则A=0。再设软件公司的成功为条件B，如果大多数软件公司的宗旨是“客户的成功就是我们的成功”，则B=A。照此推理，必然得出B=0，即：软件公司的总体成功率（不论营业额增长有多么惊人）也等于0。

对于管理软件提供商来说，管理软件应该向企业实际情况靠拢还是向通用化方向靠拢？这是每一个管理软件在具体到一个企业时都会遇到的问题。这个问题和二次开发紧密相关。

实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中

每个产业都有各自的特殊环境，因此，大多数公司都会将购买的软件进行客制化以求符合该产业的特定需求。为了吸引特定产业的商机，许多 CRM 软件公司都已开始提供本身软件产品的特殊版本，这些版本通常被称为垂直整合产品（verticals）。

近期，一种可以穿透还原软件与硬件还原卡的机器狗病毒异常肆虐。此病毒通过pcihdd.sys驱动文件抢占还原软件的硬盘控制权。并修改用户初始化文件userinit.exe来实现隐藏自身的目的。此病毒为