编者按：在商业运营的案例中，大家都很熟悉这样一个典型：美国运通公司把主营业务部门设在美国本土，却把呼叫中心设在了印度。从企业的角度来讲，这样做显然是为了降低成本，因为印度员工和房租与美国不可同日而语，从客户的角度来说，由于都是英语语系的国家，这种设置不会给他们带来任何不便。其中唯一需要面对的问题，就是要将这一业务应用跨