企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动关系。在日趋分工细化、开放合作的时代，企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动。

11月5日清晨，北京东方广场W1座三楼，雪后的阳光透过窗户打在一排崭新的办公桌上，在一个没有门牌标识的办公室里，几个工程师模样的年轻小伙子正在电脑前忙碌着——他们是刚刚从对面海关总署搬过来的工作人员。

当随意拔换着电视频道或调整着空调的温度时，是否已经意识到，这手掌之间的方寸之物也形成了一个巨大的产业，这就是遥控器产业。上世纪，随着家用电器需求量的不断增加，做为家用电器的配套产品，遥控器行业也迅速得以扩大，仅中国国内全行业年规模近十亿元人民币。

作为国内最大的国有商业银行之一，中国工商银行目前拥有工商企业账户810万个，居民储蓄账户4.2亿户，全年结算业务量占全国金融系统50%以上，资产总额达到36,296多亿元人民币，从1991年起连续5年名列中国500家最大服务企业的首位，成功地跻身于世界大银行的行列，在1996年《银行家》杂志根据总资产进行的排名中，中国工商银行名列第5位。在业务的

雅虎和eBay宣布建立全面战略合作伙伴关系的话音刚落，在韩国市场，这两大互联网巨头又较上了劲。

由于信息的闭塞和终端市场的频繁变化导致供应链产生一种歪曲信息的“长鞭效应”，这种效应延供应链向上游推进的同时会被逐渐放大，导致大量的资源浪费，企业因此而承担很高的库存风险和采购风险。

美国的州政府向来给人留下“服务差”的印象，这种印象一直延续了有200多年了。现在，一些州政府的CIO们正尝试借助CRM来加以改变。