CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。

看了很多关于项目管理的书，也听了不少这方面的培训。但是不幸得很，如果想要照本宣科地去应用，可能大多数项目都不得善终。其实，在有经验的ERP项目经理眼中，项目管理并非书上讲的那么理论化，重要的是

20世纪90年代初期，国际著名的管理软件评估机构Gartner Group提出ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源规划)以来，ERP系统无论是在自身完善还是在

供应链管理就是把供应链最优化，从采购开始，包括工作流程(workflow)、实物流程(phYsicalflow)、资金流程(fundsflow)和信息流程(informationflow)，均高效率

首届中国供应链管理国际论坛暨2005美国供应链管理专业协会中国年会上，讨论最热烈的话题是供应链管理的未来、趋势、方向，以及驱动力。

erp是指整合企业内部资源的企业经营管理系统，使企业业务数据统一化，全部在线处理。从技术层面看，它是利用信息技术成果，对企业内部的各类资源包括人、物、财、信息等进行规划、统筹与整合，从而减少环节

销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。

内网安全挑战不容小觑，表现之一：缺乏外设管理手段，数据泄密、病毒传播无法控制；外设是数据交换的一个最要途径，包括U盘、光驱、打印、红外、串口、并口等。由于其使用的方便性，近几年成为数据泄密、病毒感染

销售工作是复杂的，而销售管理工作就是把复杂的工作简单化，其关键就是能把复杂的问题细分归类，找出问题的症结所在，分析出原因找出解决办法，然后安排相应的人去执行，同时做好监督管理，也就是管理学上讲的计划、执行、检查、调整再执行的循环。而CRM对销售信息反馈的分析，正是这个循环中的最后一环。

ARP欺骗是目前网络管理，特别是局域网管理中最让人头疼的攻击，他的攻击技术含量低，随便一个人都可以通过攻击软件来完成ARP欺骗攻击。同时防范ARP欺骗也没有什么特别有效的方法。目前只能通过被动的