在整个社会的深入，信息技术对企业管理的影响越来越明显，相应地，大量企业正在采用各种管理软件和系统，并期望通过信息技术的利用来提供

ERP项目实施为什么会走到失控这一步？原因究竟是什么呢？本文中，作者写出了ERP项目管理失控的几种表现，以及成功ERP项目管理的关键控制点。

随着我国电信增值服务能力的不断提升，以及企业越来越重视移动业务人员的管理，移动商务软件将有更大的发展机会。移动商务管理软件是帮助企业快速掌握市场和客户信息的有效手段，将为更多的企业所采纳。

客户关系管理(CRM)使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。

CRM（客户关系管理）软件系统可以帮助企业实现销售、营销和客户服务等业务环节的自动化，并对这些环节进行管理和有效的整合。较完善的CRM软件系统应包括统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

产品(实物)是从最初供应商流向最终客户，资金按照相反方向流动，而信息则双向流动。供应链管理实际上是对实物流、信息流、资金流的集成管理。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区：

如果问任何一家对客户关系管理（CRM）感兴趣的企业，他们希望CRM系统最能够帮助他们解决的问题是什么，他们最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他们最宝贵的财富：客户的资料。

从去年下半年开始，“南蝶北友”、SAP\Oracle以及Hyperion等管理软件厂商，共同在中国唱起了新的三字经——BPM。BPM为“Business Performance