中国大陆经济急速发展，并且是拥有13亿人口的第一大市场，对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除许多障碍，才可全面实现客户关系管理的优点。

即将过去的2003年软件市场纷纷扰据，尤为引人注目的就是“你方唱罢我登场”的管理软件。不但ERP新概念层出不穷，而且主流厂商造势此起彼伏，可谓是“中国管理软件年”。透过重重概念，以技术来解剖国内主流ERP厂商，形色各异的概念与背后相一致的技术脉络对号入座。

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

体现先进管理思想和方法的企业资源计划（ERP）软件，从上世纪九十年代初进入中国，十几年来，在我国企业的应用有了较大的发展，但ERP软件市场总体上还处在培育阶段。由于我国大多数企业，特别是国有企业正处

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

系统自带的资源管理器功能太简单，可以说是鸡肋，除了基本的管理功能外，其他功能都没有，我向你推荐EF Commander。

在考虑实施企业CRM(客户关系管理)系统时, 重点应当放在哪里? 企业可以着重于比较适合国情, 适合行业特点的系统, 企业也可以着重于整合现存ERP, SCM等平台及单独自动化模块, 企业当然更会

资源也是个因时而变的概念，资源、资产与成本之间并不存在不可逾越的鸿沟。没有永恒的资源，只有永远的管理，资产与成本之间的变化也是由管理变革所引起的。

“麻雀虽小、五脏俱全”，对于中国广大的企业来说，ERP的选择、实施与普及都不仅仅是一个技术上的问题，它与转换企业经营机制、变革企业组织结构与管理方式等有密切的关系，是一个涉及到企业（整体）和许多部门（局部）、关系到权利与资源分配的“管理＋技术”的复杂工程。

对于CEO来说，最重要的管理问题是什么？——"是客户维系和客户忠诚"，有656位CEO在接受美国著名IT调查公司IDC的调查时这样表示。正因为如此，全球大多数企业都希望凭借客户关系管理