与企业资源规划相比，供应链管理的目标集中在企业的采购与分销部门应用，即企业与供应商、企业与经销商之间的协同作业上面。过去的几年里几乎已经将企业资源规划等同于信息化，一提企业信息化就必然是企业资源规划，认为企业要提高效率就必须从内部管理着手，从企业资源规划开始实施，其实这是一个很大的误区。

社会经济一体化的发展,势必影响到企业的信息行为--他们不仅注重"练内功",也知道要"用外力",这样供应链管理(英文为SCM)就应运而生了。针对于读者对供应链管理的种种疑问，我们组织了此次Q&A即问答集，希望能够让大家“顿悟”。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区:

随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。因此越来越多的企业转向以客户为中心进行生产销售和管理，但是在实施客户关系管理的过程中，许多企业对CRM有着错误的认识和理解。

如果问任何一家对客户关系管理（CRM）感兴趣的企业，他们希望CRM系统最能够帮助他们解决的问题是什么，他们最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他们最宝贵的财富：客户的资料。

在目标管理的培训辅导中，我们经常会说到“三个石匠的寓言”来帮助学员理解什么是目标，什么是目标管理。这个寓言是这样的：有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答。

尽管许多资产管理产品并不能提供足够的功能来满足企业的所有需求，但是他们仍旧在市场上被当作企业系统来销售。同时，在另一方面，如果要将资产管理系统与一个ERP系统相集成的话，它的执行并不要求企业具有相应的能力。

如果你说Dell是国外企业，如果用拿来主义的话会水土不服，我们就来看看海尔是怎么样做的。海尔集团成立16年来，保持了80%的年平均增长率，成长为一个业务遍及全球的国际化企业集团，其管理模式被收入欧盟商学院的管理案例库。海尔集团取得今天的业绩，和企业实行全面的供应链革新是分不开的。

4月以来，刚刚将雅虎中国的整形计划理出头绪的阿里巴巴CEO马云开始频频与一些国内管理软件企业交涉，并暗中签署了一些排他性协议。印象中，作为一家B2B企业，阿里巴巴此前几乎很少（如果不是从来没有

报告首先就宝洁传统的销售体系来探讨个案公司面临的供货问题，其次检视个案公司进行的电子企业供应链管理的方式，并藉由与惠康超市合作的系统建制模式，介绍宝洁实际执行供应链管理的流程，并揭露出这个系统建制前后的绩效，与再修改的原因和作法，最后总结个案执行成功的原因。