人力资源管理作用于企业绩效最为关键的两个环节是：一是人力资源管理在制定和实现企业战略中的地位和作用；二是人力资源管理与企业绩效的相互作用关系。

A普通职位与管理人，两者承担不同责任，领取不同的薪酬，基本上是扮演着两种不同角色，企业对两者的期望亦不同。然而管理人并非从天而降，大多是从普通员工中提拔出来；因此，一个普通职员升上管理层时，便很容易混淆两个角色。

“客户关系管理”有一个很重要的观念，就是企业必须以360度来全面进行客户关系管理，但是很多的企业主管向美国艾克国际科技有限公司的总裁胡兴民先生询问：““360度”说起来好听，但是实务面应该

经历了ERP在中国轰轰烈烈的10余年推广之后，一种更为精细的管理类别——资产管理，正日益被业界所看好，认为极有可能会成为管理软件行业新的应用切入点。

每一个成熟HR管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同时成熟的HR管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生有。成熟的HR管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各种资源一定得依照相馆完成目标的先后次序分配好。

客户关系管理的定义继续在演变，你对“真正客户关系管理”的定义为何？此外，你可提供一个例子，就你认为一家公司已掌握真正的客户关系管理，并受惠于稳固的以客户为主取向吗？

甲骨文公司大中华区供应链管理解决方案总监叶浩霖在上海举行的“Oracle供应链管理媒体见面会”上指出：“越来越多的客户选择用Oracle供应链管理解决方案建立以信息为主导的价值链，以提高竞争力和赢利。”

中国国际期货经纪有限公司现有7家分公司，是国内最大的期货经纪公司，由于各分公司有各自的交易结算系统，数据比较分散，不方便管理，所以中期总部希望建立一套大型的IT业务管理应用软件系统，分公司通过Internet连接到总部，实现总部的集中监控和管理。

强调以客户为中心，CRM（客户关系管理）对所有的企业都适用，因为以客户为中心的管理思想是永远不会过时的；而中国的贸易公司要推行CRM，关键是以客户为中心的理念的导入，使得业务、财务、执行、仓管

笔者涉足项目管理已有一段时间，而且通过CMMI培训和实践，笔者对项目管理中的需求获取、人员配置以及项目管理中需要注意的问题有一些想法，在此与大家共享之。