杜书伍先生现任联强国际集团总裁兼执行长。杜先生首创销售、配送、维修三合一的创新经营模式，在杜先生的领导下，联强国际集团已成长为亚太最大3C通路商，名列美国《商业周刊》评选的全球IT百强第四位，并获

经济衰退，市场萎缩，客户流失，一切不利的因素都把商业公司逼上了悬崖。如何花较少的时间、人力、物力，较有效地改善与客户的关系，与客户交上朋友，把握更广阔的商机，这就是CRM客户关系管理软件的主要工作。

PostgreSQL 是一种非常复杂的对象-关系型数据库管理系统(ORDBMS)， 也是目前功能最强大，特性最丰富和最复杂的自由软件数据库系统。有些特性甚至连商业数据库都不具备。这个起源于伯克利(BSD)的数据库研究计划目前已经衍生成一项国际开发项目， 并且有非常广泛的用户。

企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键武器。这些零售商正以每年9%的增长率为CRM等技术注入高额资金。

你们公司有很多它已获悉的信息，而在使用的所需要的信息却很少。客户关系管理(CRM)的承诺是完全给你带来商业情报(BI)——使你获悉任何每一次与客户交流时有关他们的信息，以便你能够获得最佳的服务、价值和利润。当这种服务被提供时，当前的CRM应用程序会提供整合所有有价值的数据的有限的功能性。

一些CRM系统供应商与研究机构经常拿国外的研究结果到国内来宣传，如: 93%的CEO认为客户管理是企业成功最重要的因素（Aberdeen集团）; 客户满意度如果有5%的提高，企业利润将加倍（《哈佛

“当企业由比较小的规模向比较大的经营规模迈进的时候，当所处行业和市场发生一种重大变化的时候，企业组织变革的拐点就会出现。而转型就是当一个企业发展到一定规模时，当企业的管理已经不能适应企业的发展，当

10月8日，全球最大商务管理软件巨头SAP宣布，将以48亿欧元(约合68亿美元)现金收购法国商业智能软件开发商Business Objects。此举表明SAP有意进军快速增长的企业软件市场新领域——智能软件市场。

甲骨文公司托管型CRM软件业务在亚太区正获得强劲增长的势头。亚太区的大中小型企业纷纷采用Oracle托管型CRM软件，以实现对至关重要的客户信息及销售数据的集中化管理，实时了解客户互动情况并获得重大

目前，国内银行正在向以业务为主导的现代化商业银行转型，服务已经成为银行业务发展的一个决定因素。在这一情况下，承担着银行客户服务重任的呼叫中心面临着越来越多的挑战：越来越高的客户满意度要求；标准化服务体验的要求；集中的管理和控制的要求，更高的性能和更好的投资回报…… 作为中国农业银行设在广东省的一级分