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再谈呼叫中心的培训
在众多呼叫中心的运营实践当中，呼叫中心的培训制度的建立与完善已经成为管理制度中非常重要的部分，并成为核定一个呼叫中心运营水平的重要依据。
评论 2007-12-26
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呼叫中心技术发展的新趋势
呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息，融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅
评论 2007-12-25
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ICMI发布全球呼叫中心外包市场调查报告
国际客户管理学院（ICMI）为了了解目前呼叫中心外包市场情况，针对北美及全球279名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。
评论 2008-02-20
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呼叫中心中间件发展面临巨大挑战
目前国内呼叫中心软件在实施过程中常遇到众多问题的困绕，如用户需求不明确、数据库不完全开放及变更、原码重用性差及系统推广困难、对人员技术的高水平要求等。随着软件、硬件、网络以及业务种类和规模发生
评论 2008-01-22
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奥迪坚IP分布式呼叫中心推进网络应用
过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。在Internet的普及和广泛应用的这个
技术 2007-01-27
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把呼叫中心变成利润中心
商家都知道做售后服务是件很费钱的事情。仅以800免费电话为例，据说联想、海尔为了兑现其“无处不在”的承诺，让客户感到“真诚到永远”，两家企业呼叫中心的客户服务人员多达上千名，月电话费高达上千万元，且继续呈水涨船高之势。
评论 2007-12-25
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解析客户一线的讯鸟呼叫中心私云方案
呼叫中心这个名字大家并不陌生，大家或多或少地都收到过这个部门提供的服务。无论是推销产品还是售后回访，感受或积极或被动但是确确实实都体验过呼叫中心为我们提供的服务。不过在这些服务的背后有哪些公司提供了
资讯 2013-05-06
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广通云 不只是呼叫中心
那一年，热情似火的夏季，总部位于北京的华铁广通公司，开始建设全国广通云呼叫中心平台的时候，呼叫中心在国内尚属少数行业客户和大型企业才能拥有的奢恀品，如金融，能源，电力等“有钱”行业会用，大规模企业当时使用广通云呼叫中心的有创维、康佳、腾讯等。
资讯 2012-12-17
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谁动了呼叫中心的奶酪
呼叫中心时刻都在变，呼叫中心运营者需要全方位检视自己的呼叫中心，谨防奶酪从身边溜走。
评论 2010-06-30
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呼叫中心管理服务核心：既硬也要软
如何把高价建设的呼叫中心用好、最大限度地发挥作用，无论对于企业呼叫中心的建设/管理者，或是呼叫中心软/硬件供应商、服务商而言，都将面临着新一轮的市场机遇与挑战。
资讯 2009-12-23