随着互联网在中国的快速发展，SaaS模式的软件获得了飞速发展，众多国内外厂商不约而同把目光投向SaaS，这已是软件行业一个不可逆转的发展趋势

为适应新的需求，步步高集团急切需要一套能改善内部客户服务流程的、增强客户服务处理容量的系统。

三年前，旅游行业受到9.11灾难的影响仍处在困境之中。Spirit Cruise Lines公司在更换其CRM系统的时候不得不对成本保持特别谨慎的态度。

电脑已经成为大多数企业日常办公的一种重要的工具，使用电脑的人员也从企业中的专业技术人员普及到企业的普通的员工。尽管当电脑出现故障时，大多数企业都有专业的IT技术人员进行现场维护，但很多情况下由于不同的企业对IT技术人员和零配件的配备上还不能够充分满足大多数企业，存在着大量的因解决电脑故障而影响企业工作效率的问题。因此，各大电脑厂商都加强了商用电脑售后服务的承诺，企业用户也在选择商用电脑的时候，对厂商的售后服务的保障也变得越来越重视，尤其是一些中小企业用户