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畅信达呼叫中心 游戏类客服的新武器
虽已入秋,但是夏日的炎热并未远去。新浪的游戏客服世界杯也依然在如火如荼的进行。据悉,新浪星级客服认证标准是:1、玩家账号丢失或被盗找回,账
厂商动态 2010-08-23
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客户洞察--呼叫中心不可忽视的功能
客户研究的目的,在于发现客户的需求,找到服务与营销的关键点,找到客户的需求特征和变化趋势,进而能够采取有效的服务策略和市场行动。
技术 2010-06-17
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康佳集团呼叫中心应用系统的集成
经过十多年的努力,康佳形成相对完整的IT应用体系。以ERP系统为核心, 外围应用系统为支撑,以基于WEB的Lotus Notes为企业协同办公门户的功能强大而完善的、高度整合的、高可用性的企业信息化平台。
案例 2010-01-20
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“云计算”技术首次引入呼叫中心领域
由讯鸟软件集团耗资1000万美元、历时3年开发的启通宝2009版软件已完成测试并全面上市
资讯 2009-09-09
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北京第一车网用润普呼叫中心开展电话业务
厂商动态 2009-09-08
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制造业遇寒冬 呼叫中心+电子商务成理想出路
温州经济被喻为全国民营经济的风向标,日前,温州市中小企业发展促进会会长周德文透露,温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海,我们会发现其他地区也不会比温州好多少:从2007年以来,广东有近千家制鞋企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化,成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多,很多制造型企业已面临生死抉择,如何应对这四重危机成为企业所必须面对的问题。
厂商动态 2008-10-08
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CRM:呼叫中心如何运用分析来提高FCR
评论 2008-06-06
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企业如何打造成功的呼叫中心?
评论 2008-06-01
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如何改善呼叫中心的坐席流动率
评论 2008-06-01
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呼叫中心质量监控外包
今天看到一则新闻,说北美出现了一种质量监控外包的趋势,而且效果不错。
评论 2008-02-20