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正确利用基准指标 提高呼叫中心整体绩效
在呼叫中心的运营管理中, 最重要的手段之一就是利用呼叫中心的管理基准指标来提高整体绩效。呼叫中心的管理者在实际管理中已经越来越重视呼叫中心的基准指标，并对这些基准指标有了一定的了解。但在实际应用
评论 2007-12-26
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东进数字中继网关 助"互联网+呼叫中心"
近日，在贵阳市呼叫中心与服务外包产业示范基地，贵州某电子商务公司的呼叫中心系统成功上线，该呼叫中心系统除了采用东进Keygoe3005多媒体交换机作为核心的交换和处理设备外，还采用一台
厂商动态 2017-02-14
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华为新一代呼叫中心创新诠释服务转营销
“中国呼叫中心产业高峰论坛”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会(简称“专委会”)于2002年发起举办，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个高峰论坛，专注于呼叫中心及客户关系管理业务领域的
厂商动态 2013-08-19
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正确利用基准指标提高呼叫中心整体绩效
在呼叫中心的运营管理中, 最重要的手段之一就是利用呼叫中心的管理基准指标来提高整体绩效。呼叫中心的管理者在实际管理中已经越来越重视呼叫中心的基准指标，并对这些基准指标有了一定的了解。但在实际应用
评论 2007-12-25
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服务第一！Novell在京设立呼叫中心
2007年11月6日，Novell公司正式宣布在北京设立呼叫中心，以满足不断扩大的中国市场需求，为客户带来高效的远程技术支持服务。继深圳呼叫中心之后，北京呼叫中心是Novell公司在中国设立的第二个呼叫中心。
资讯 2007-11-06
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细说托管型呼叫中心
2007年7月26日，中国最大的托管型呼叫中心服务商――"天润托管"正式亮相京城，第一次在中国呼叫中心市场上打出了"托管型呼叫中心"大旗，这种具有"全托管型服务、座席灵活配置、快速开通、持续升级
资讯 2007-10-10
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呼叫中心技术概述
定 义 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。 随着各种技术的不断发展，从概念上
应用 2007-07-01
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呼叫中心技术概述
定 义 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。 随着各种技术的不断发展，从概念上
应用 2007-07-01
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融合——令您的呼叫中心更强大
呼叫中心发展与网络、通信技术的发展始终息息相关。也正是这些新技术的应用和实现才不断创造步步通信概念、新功能的呼叫中心，使之能够满足企业客户不断增长的需求。 融合网络、融合通信作为通信技术新趋势正不断
评论 2007-12-26
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青牛商机桌面级呼叫中心成小企业新宠
随着社会化趋势不断加深，如何提升服务效率与质量，获得更多客户的认可与信任，已成为现代企业竞相关注的焦点。呼叫中心正因此应运而生。通过部署呼叫中心，可以帮助企业提升品牌形象，提高工作效率和服务
厂商动态 2013-04-12