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声网Agora.io实时云保障企业通信质量
4月8日，全球实时云开创者声网Agora.io出席了在南京举行的“企业通讯及呼叫中心技术发展论坛”，创始人CEO赵斌以《声网Agora.io实时云：移动互联网时代连接人与服务》为题，分享了他对全球
厂商动态 2016-04-12
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东进Keygoe：助力CTI行业深入发展
铃声响起、坐席解答、客户挂机……这是大多时候能留给外界的关于呼叫中心印象。随着时代的发展和社会的进步，呼叫中心被赋予更多功能，承载不同领域的业务类型，其背后是多媒体处理技术日渐发达。
厂商动态 2015-06-30
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建立能源背后的能源 天能选择合力亿捷
据悉，近日，拥有22家国内全资子公司，3家境外公司的中国动力电池第一股——天能集团发布消息称，其已经与专注呼叫中心领域10余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成为合作伙伴，后者旗下著名的私有云呼叫中心合力UIP将成为企业客服升级的关键。
厂商动态 2013-12-20
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淄博联通客服：多措并举促服务提升
淄博联通客服呼叫中心负责全市的宽带客户各类咨询、电话营业厅受理、装移机回访、故障申告及回访、无条件受理回访电话营销、张店片清欠等工作，为了全面完成市公司2013年下达的各项目标任务，客服呼叫中心近期开展一列活动，多措并举促服务提升。
厂商动态 2013-10-25
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云通讯平台：400电话助力企业客户服务
企业要想给用户提供良好的服务，必须建立与用户进行交流的渠道，目前最方便快捷的途径是电话，因此呼叫中心是提高服务质量的重要手段。有数据显示，目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队，而且这个数字还在不断增长，预计明年将突破千万。
厂商动态 2013-01-05
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CRM+ASP外包服务商的新机会
只需要回顾一下近几年呼叫中心外包市场的情况：外包市场逐渐饱和，外包商寻找客户越来越困难。随着技术的标准化、产品价格降低并且变得容易使用，大型公司逐渐愿意建立（运营）自己的呼叫中心。
评论 2008-02-20
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业务外包的决策与管理
在呼叫中心方面的外包业务则通过电话营销、技术支持、客户服务等业务领域展现了强大的生命力。摩托罗拉，GM，HP等跨国公司在中国的运营的呼叫中心都有自己的外包合作对象。
评论 2008-02-16
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绩效指标的分析
假设我们在管理一个服务型呼叫中心，负责对某种设备的用户支持。下面几个图表是我们衡量呼叫中心日常运营的常用图表的一部分。
评论 2008-02-01
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三友亚星中间件应用于广东市级政府热线系统
三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台成功应用于广东省市级政府热线系统，三友亚星CTXWare2.0呼叫中心平台依靠其稳定、可靠的性能以及强大、灵活的功能配置在众多解决方案中脱颖而出。
评论 2007-12-17
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企业能否避免瞎子摸象的错误？——全面、准确地理解客户关系管理
什么是客户关系管理呢？我们先不要急着下定义，而是先听听一些企业的宣称：有的企业安装了一套销售队伍自动化软件，就宣称客户关系管理是销售队伍自动化；有的企业建立了一个顾客呼叫中心，就宣称该客户关系
评论 2007-11-23