为了解员工的工作绩效、提高呼叫中心的工作效率并对客户服务进行改善，欧美企业绝大部分呼叫中心都会采用某种员工电子监控系统。美国的企业通常对每一位呼叫中心的服务人员进行监督，从服务数量（如接听电话数量、接听间隔时间等）与质量（通过监听确定员工的服务水平）两方面评估员工的工作表现。

段云峰 话务量的急剧增长对于呼叫中心系统着实是个考验。有的呼叫中心系统，由于不能负担过多的话务量导致瘫痪。这不仅影响了对用户的服务，也损害了企业的形象。那么，今天的呼叫中心应该怎样从

段云峰 话务量的急剧增长对于呼叫中心系统着实是个考验。有的呼叫中心系统，由于不能负担过多的话务量导致瘫痪。这不仅影响了对用户的服务，也损害了企业的形象。那么，今天的呼叫中心应该怎样从

2005年岁末，翔龙通讯和通信巨头美国思科集团旗下子公司——Linksys签订合作协议，承担了Linksys技术支持服务热线的外包建设和运营工作。翔龙通讯利用自身的呼叫中心的平台与专业的呼叫中心运营

对于企业 ，最具有商业价值的联络，发生在客户与员工之间。如果能够高效率、高质量地处理好每一次客户联络，就一定能够获得最佳的客户满意度和客户忠诚度，同时也能创造并抓住更多的商机，这就是客户联络中心的核心价值。

随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质 的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向， "95598"就是电力行业为更好的服务于用户而申请的全国统一电力特服号。

据全球权威分析师机构IDC最新报告显示，2016年华为在中国呼叫中心产品市场份额高居第一。华为一直致力于为客户提供创新、开放、丰富的呼叫中心产品和完善的整体解决方案。华为将持续在呼叫中心领域进行技术

)举办的第七期呼啦圈运营管理沙龙——“呼享会·大咖秀”第三次来到上海，40多家公司60余位呼叫中心客服大咖来到现场，一同畅谈呼叫中心的运营管理实战经验及理念，共同推动呼叫中心的客户服务体验再升级。

2013中国呼叫中心及企业通信大会于近日在北京隆重举行，此次大会的主题是“技术和商业模式驱动下的行业新格局”，重点探讨在中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的情况下，云计算、社交媒体与应用、移动互联网

日前，在新加坡举行的第三届亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼上，深圳电信10000号获得了最有分量的奖项——“亚太最佳呼叫中心”。据悉，深圳电信10000号是中国大陆惟一获得此项奖的呼叫中心，也是该评选