据悉，广东移动客服(广州)中心在2011年实现了电子服务接入15亿次，总体接通率高达93%、热线实时短信满意度达96%，多项服务指标已成为国内行业服务标杆，先后获得5个国家级、14个省级QC优秀项目大奖，并荣获“央企红旗班组”、“中国最佳呼叫中心”等多项国内、行业内荣誉称号。

金秋九月，有太多值得庆贺的事。祖国迎来华诞，神七顺利飞天，而第一线安莱公司也凭借丰富的经验及专业的技术团队，荣膺“2008中国最佳联络中心”大奖，成为这个金色之秋的赢家！

CRM（Customer Relationship Management ）是指企业针对各方面信息（如客户信息、合作伙伴信息、供应商信息、竞争对手信息等等）进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。

“您好！欢迎致电企业客户服务中心，需要帮助，请按‘0’；需要技术支持，请按‘1’；……”这是我们在拨打企业的客户服务电话时，经常听到的回答。您作为客户，要求企业对您提供服务时，您需要和该企业及时取得联系。那么，企业提供的服务能否满足您的需求呢？

随着恒源祥（集团）有限公司的不断发展，需要进行服务的客户和业务种类也不断增加，客户服务中心的建立已经成为现实。用户的需求不断增多，对服务质量的要求也不断提高。

(中国)呼叫中心的电话号码“95105369”命名。同时，作为电话呼叫中心的有益补充，在呼叫中心工作时间外，该网站还可以帮助顾客解决各种产品问题。这是兄弟继今年4月推出黑白激光产品延长保修服务之后，在服务端作出的又一项重要举措。再次体现了兄弟坚持以顾客第一的“At your side”的服务理念。

日前，由国内顶级呼叫中心软件和服务提供商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建的苏宁电器南京呼叫中心系统成功上线，并与苏宁电器现有的多套管理软件完美融合。目前，华东地区的用户拨打苏宁电器全国统一

全球领先的企业基础架构软件供应商Autonomy近日宣布其呼叫中心软件分部etalk登陆中国，并且与领先的呼叫中心软件解决方案供应商亿讯国际建立合作伙伴关系。 Autonomy借助这一举措把其领先的

随着呼叫中心沟通功能的日益突出，呼叫中心也逐渐成为很多公司的标配，即便是规模很小的公司，也会有一定数量的座席需求，而如果企业只需要一两个座席，那构建呼叫中心的成本又是多少呢?

四年前，初次遇到天润融通的总经理吴强，他和我聊的话题是：“中小型企业自建呼叫中心完全没有必要，托管型呼叫中心一次性投入成本低，便于维护，有着自建呼叫中心不可比拟的优势。”那时，天润融通公司成立刚刚两年时间。