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日前，货拉拉司机陈师傅看到一个特殊的订单，订单备注“车掉水沟里了，帮忙拖车”。陈师傅犹豫了下，还是点击抢单了。“我开始以为是恶搞下假单，没想到是真的。”热心的陈师傅联系下单人问清楚情况后，立刻赶往“发货地”。

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联络中心的成功与否或多或少取决于两个关键绩效指标——平均呼叫处理时间(AHT)和客户满意度评级。这意味着客户拨打的每个电话不仅必须快速完成，而且还必须永久解决来电者的不满，最好不需要回电或升级。在

CIH作者也是Linux热心者

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近年来，伴随着客户互动方式的改变，呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心