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合力亿捷 以互联网的思路做呼叫中心
对于互联网产品而言客户体验是核心，互联网企业非常关注产品的客户体验所以总是能有不断的惊喜带给用户，这都值得我们作为呼叫中心的从业者去借鉴。呼叫中心产品是企业与其客户的桥梁，比较特殊，它有两种用户
厂商动态 2013-06-06
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外包呼叫中心的市场定位策略
在诸多的大中型企业都普遍乐意自建呼叫中心的情况下，外包呼叫中心将怎样生存呢？本文在分析目前呼叫中心外包市场存在问题的基础上，从不同角度提出了外包呼叫中心市场定位策略，以期引起大家对此事的共同探讨。
评论 2008-02-16
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呼叫中心大显身手让企业和顾客实现双赢
说到呼叫中心，相信大家应该都不会陌生，呼叫中心又被称为客户服务中心，顾名思义，呼叫中心的建立就是为了更好的服务消费者和顾客，给他们提供一个咨询的平台，随着广大消费者对于这种咨询服务的需要不断提高，很多公司也企业纷纷都建立起自己的呼叫中心，更好的帮助顾客。
行情 2012-07-26
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如何建立一个卓越的呼叫中心
呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入
评论 2008-01-08
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企业呼叫中心应用领域推荐
目前，许多企业选择自建呼叫中心作为自己与消费者联系的主要纽带，在企业客户关系的发展上起到了重要的作用。但建设费用庞大的呼叫中心的功能是否完全发挥出来了？是一个值得研究的课题。企业呼叫中心的的
评论 2007-12-12
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呼叫中心物流企业服务致胜的利器
呼叫中心（Call Center）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质的飞跃。
评论 2007-11-22
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让呼叫中心插上Web的翅膀
随着技术的不断发展，“呼叫”的概念已从最初的专指电话呼叫，扩充到了现在的e-mail呼叫、web呼叫、fax呼叫及文本交谈等方式。同时，新的功能中更增加了web回叫、协同浏览和IP电话。呼叫中心和web结合的越来越紧密，正在演变成为一种综合性的客户服务中心。
评论 2007-11-30
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呼叫中心服务有道
呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在产品售后服务内容的呼叫中心中，用户在产品使用过程中
评论 2008-01-06
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窝窝商城获2014中国最佳呼叫中心运营奖
近日，2014中国(第十届)呼叫中心行业峰会在北京隆重召开，本次峰会在国家工业和信息化部的支持下，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，是代表中国惟一接轨
厂商动态 2014-11-10
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亿联亮相中国呼叫中心及企业通信大会
全球TOP3 SIP话机提供商——亿联公司(Yealink)隆重出席了2014中国呼叫中心及企业通信大会。期间，亿联紧扣大会主题，推出呼叫中心解决方案，为大会奉献为期两天的视听盛宴，成为众人瞩目
厂商动态 2014-04-01