对于IPCallCenter，目前国内还没有明确的定义，但业界普遍认为，在CALLCENTER内部采用VoIP技术、以IP 数据包的形式处理系统内部的所有视频、音频、数据、传真等信息的多媒体呼叫中心

如何在信息数量愈加庞杂的今天为120服务创造高效、稳定、可靠的通讯环境，新一代呼叫中心系统平台为此做出了升级和改进。

柯尼卡美能达250/350复合机呼叫维修保养：CE 开始维修保养时，输入CE 的ID 代码（7 位数字：CE 能识别的数字。由经销商控制。）即可将信息发送给中心一侧...

3月19日,全球最大的客户联络中心专业提供商Aspect软件公司今天宣布，在中国市场启动"Unified Communications for the Contact Center"战略计划.

信息的多媒体呼叫中心为IP呼叫中心。真正的IP呼叫中心需要将传统呼叫中心的技术特征与Internet技术融合起来，达到节省成本、支持传统PSTN呼叫以及

近日，CTI论坛2012年度"编辑推荐奖"评选结果揭晓，国内云计算应用领导厂商北京讯鸟软件有限公司的云计算呼叫中心产品荣获“年度最佳产品奖” 。

近期，宏碁客户联络中心在CCCS客户联络中心标准认证升级至国家级服务认证后，迎来了首次监督审查。面对新标准下更为严格的审查，宏碁客户服务中心完全符合标准，在审查团的缜密考核下，顺利通过并保持原有的最高

2015年10月20日，国内客户中心年度行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，工商银行、厦门航空公司、泰康人寿、小米、滴滴出行、等一批知名企业客户中心以及容联云通讯、科大讯飞等一批呼叫中心解决方案提供商获得各奖项荣誉。

。Gartner把联络中心基础设施(“CCI”)定义为“包括设备、软件和服务在内的产品总和，为企业在呼叫中心提供电话支持，在联络中心提供多渠道支持。

在支持决策方面，呼叫中心可为管理者提供市场和客户状况的监控、分析和报告，银行决策者得到相应信息后，就可以采取正确的措施来改进工作。这一切，使花旗台湾分行利用呼叫中心，也实现了盈利的大幅度增长，从而成功地把呼叫中心转变为的“利润中心”，该电话银行也因此曾被评选为亚洲最有创意和经营效率的呼叫中心。