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呼叫中心外包在国内还有阻力
基于CTI技术的呼叫中心在我国已经发展了3年。在这3年里，对呼叫中心来讲，无论是电信行业的轰轰烈烈，金融领域的逐渐渗透，保险、邮政崭露头角，还是互联网公司建设呼叫中心新的高潮，呼叫中心在国内的迅猛发展，已经成为不争的事实，然而对开展呼叫中心外包的运营商来讲，却该是别有一番滋味在心头。
评论 2008-02-16
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呼叫中心的知识管理之二
呼叫中心知识管理IT系统的成功建设是呼叫中心落实知识管理的平台保障，而成功的关键在于切实地满足呼叫中心知识管理具体需求，并从需求出发，把知识管理过程与呼叫中心业务工作过程相结合来进行规划设计。本文
评论 2008-01-23
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几种类型呼叫中心的比较
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验，并且刺激客户与这样的企业进行商业合作。目前市场
厂商动态 2013-04-18
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先锋VAA呼叫中心专注于中小企业发展
众所周知，呼叫中心系统主要分为托管型呼叫中心和自建型呼叫中心这两种。然而自建型呼叫中心其建设成本过高、项目周期长而复杂。建设过程中，需要把大量人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，使得自建型呼叫中心几乎是大型企业的专利
厂商动态 2012-07-11
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呼叫中心解决方案
呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝。近年来，呼叫中心在世
评论 2008-01-06
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北电呼叫中心落户京东商城 未来超过1500个座席
北电为中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一的360buy京东商城提供了呼叫中心整体解决方案，以搭建其全国性呼叫中心系统。360buy京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署了150个
资讯 2008-01-28
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呼叫中心重在管理
虽然呼叫中心或称电话服务中心的概念对于很多读者还有点陌生，但呼叫中心已经开始应用于许多行业。以电脑行业为例，IBM和惠普均在中国设立了它们的客户服务及信息支持服务中心，展开了客户咨询及各种售前
评论 2008-01-06
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中博桌面虚拟化 推动呼叫中心建设
对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫中心也对保险公司IT提出了更大的挑战。
资讯 2014-06-06
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下一代呼叫中心IP做主成定局
从九十年代初，CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已取得了长足的发展。众多的系统集成商、软件开发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的客服系统解决方案，包括多媒体呼叫中心、Internet呼叫中心、联网呼叫中心等等。
评论 2007-12-25
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捷通华声灵云：云呼叫中心智能化的核心
随着互联网和云计算技术的进步，使得通过网络实现资源优化配置变得可能，传统的呼叫中心也由此开始向“云呼叫中心”的转变。云呼叫中心带来了更加灵活、低成本的客服系统，但如何让云呼叫中心更具智能化
评论 2014-09-17