对许多公司来说，呼叫中心就是公司业务的命根子。所以要求它们在为员工和客户提供的物理安全与数字安全措施之间求得平衡。

那么这些行业的特点，跟原来的电信运营商以及银行的差别在哪里呢？原来那些呼叫中心虽然不能说没有营销职能，但主要任务是服务，这是其出发点。他们大部分是处理客户服务、投诉等业务。

计世咨讯（CCW Research）调研结果显示，外包对于目前国内自建型呼叫中心而言，还是一个比较遥远的话题。

武汉首家大型呼叫座席外包中心日前成立，一期开通200个座席。

联想呼叫中心系统把电话服务与客户服务结合起来，能够达到语音与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电信系统的潜能。其主要特点是将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，随时随地通过电话、传真、网络等多种手段与企业即时联系。下面我们从三个部分对其作简单的介绍。

广义的呼叫中心由设备、应用管理系统、工作人员和运营管理体系4部分组成。

实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品（中国）有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。

现代化的呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术和管理科学等诸方面，已引起越来越多人的关注

从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来说明CRM与Call Center的关系是比较准确的。

经常有人会问，我们企业已经有了客户咨询电话或人工热线电话，为什么还要建设呼叫中心系统？