近几年，随着艾泰HiPER系列路由器在市场上的不断热销，艾泰科技UTTCare呼叫中心4006-781-781的热线电话也越来越繁忙了起来，从不少来电客户的技术问题反馈中，感觉到，很多客户对路由器上

日本的公司在大连建立了日语的呼叫中心和办公室支持系统、香港银行将数据输入工作移到深圳的服务公司、印度放射专家向远在美国的医疗机构提供专业的X光放射诊断服务这些商务活动都有一个共同的名字：服务外包。

越来越多的大众服务正在联通国脉"1252生活热线"的平台上得到开通实现，更多的商家借助于联通国脉商务呼叫中心专业化的服务拉近了与消费者之间的距离。

据外电报道，印度全国软件公司协会(Nasscom)周四宣布，呼叫中心和后台办公这类印度的软件出口与服务销售额在去年达到236亿美元，去年是指3月31日结束的上个财年。

最好的效果。无论是销售自动化（SFA）也好，还是利用呼叫中心的交互式客户关怀（Interactive Customer Care）也好，都比较注重流程的管理，例如销

自动化应用同类最佳产品，可利用诸如网络、店铺、ATM和呼叫中心等多种销售及服务渠道将企业智能注入到与客户的多步骤对话之中。通过直观的用户界面、新的架构及关键新功能，RMV6可帮助市场营销人员规划、协调

在前面的几篇文章中，我们分别探讨了CRM（客户关系管理）对企业文化的影响、宏观电子商务与CRM的联系与区别、CRM的设计从何开始以及呼叫中心在一个整合的CRM应用中的角色等话题，在本系列的最后，我们再来看看CRM的难点也是重点的部分：CRM与ERP（企业后台资源数据库）的整合。

对于任何企业，客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源，维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头，呼叫中心担负起此提升客户忠诚度的重担。这里要提到一个被经济学广泛承认且应用的定律：80/20定律。

当有人试图在CRM（客户关系管理）和Call Center（呼叫中心）之间画等号的时候，我必须提醒你:如果还没有准备好应该对客户说什么，你就建立了自己的Call Center，那将无异于一场

、Oracle等大型主流数据库，采用纯Java开发，可跨平台运行，具有Web功能。在功能模块上，包括基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心等8