日前，“CRM & 呼叫中心在电力”研究会在北京落幕。

CRM出现于1990年的美国，经历了"销售力量自动化系统（SFA）→客户服务系统（CSS）→呼叫中心（CALLCENTER）"三次变迁，综合了现代市场营销（Marketing）和现场服务

方式，通过IT技术更加能够使客户关系管理发扬光大，你比如呼叫中心、互联网、短信，这些东西就完全可以实现我们以往不能实现的与客户的沟

对于香港的中小型企业，我无法判定他们是否有实施CRM的必要。如果他们的客户不足100人，有必要建立一个呼叫中心吗？实施成本对他们来讲会不会过高？

许多行业中的客户关系管理存在一些自相矛盾的地方。客户希望受到“管理”吗？ 他们对你的沟通有激情吗？ 他们一早醒来就期待呼叫中心打来电话吗？ 他们一直对电信业或手机供应商所提供的产品、服务及价格感到满意吗？ 这些问题的答案是“几乎不”。

中间件在电信领域呼叫中心的建设中是比较关键的技术，包括CTI中间件和数据库中间件。下面分别介绍这两种中间件在电信领域的应用。

自中国加入WTO后，中国的金融企业就面临着前所未有的国际化竞争。为了提高自己的国际竞争力，越来越多的金融企业开始意识到服务营销的重要性，纷纷开始筹划建设自己的呼叫中心。

目前，国内银行正在向以业务为主导的现代化商业银行转型，服务已经成为银行业务发展的一个决定因素。在这一情况下，承担着银行客户服务重任的呼叫中心面临着越来越多的挑战：越来越高的客户满意度要求；标准化服务体验的要求；集中的管理和控制的要求，更高的性能和更好的投资回报…… 作为中国农业银行设在广东省的一级分

日前，江西移动顺利完成九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇等七个地市1860话务的集中，标志着该公司实现了全省1860的集中化运营，为提升客户满意度、打造世界一流客户呼叫中心迈出了关键的一步

无论什么规模的通信企业，只要为客户提供呼叫中心通信服务，都会想不断地提高效率和客户服务水平，提高客户满意度。近日，玖云平台上线了一款全新语音技术WebRTC (网页版)SDK。WebRTC 名称