在各项IP通信技术中，全业务增值运营/3G，统一通信(UC)，IP呼叫中心，视频监控等下一代网络通信技术尤其炙手可热，越来越多的企事业单位用户对IP通信技术应用有了新的认识。

在公司内部，惠普以每个月几十个的速度淘汰750多个数据中心，由建设中的数据仓库接管相应的任务。这项升级计划于2008年7月完成。当全部完成后，这个中央集权的系统将提供上千个标准的报告以及对特殊询问的

过去，大多数企业将灾难界定为是一种自然现象，如飓风、龙卷风、洪灾或火灾等，这些灾难彻底地摧毁了企业的常规业务活动能力。今天，伴随着遍及全球的网络、全天候的实时客户呼叫中心以及网络应用程序，当供应链

浩丰时代董事总经理孙成文先生表示："作为投资国内外的高科技企业，浩丰时代很高兴能与象北电这样的全球性企业合作。今后双方将在呼叫中心和CRM系统建设、运营咨询以及语音技术等领域广泛开展合作，为客户带来更大的价值。"

IT组织将一些离散项目或功能进行离岸外包（如应用开发项目、特定的呼叫中心支持等）。离岸外包的增长率将维持在百分之二十几。

理查森女士不再像往常那样每天赶往全球著名办公产品零售商Office Depot Inc.（OD公司）的呼叫中心，而是回到位于美国佛罗里达州的家中，这样她将如愿以偿地有更多时间与家人相伴。然而，这位30岁的年轻母亲并没有因此停止之前的工作，她正在以另一种方式继续她的客户服务共组。

日前，印度全国软件企业联合会（Nasscom）在德里宣布，至今年3月31日止，印度软件和服务出口（例如呼叫中心和后勤事务外包等）收入总计达236亿美元，比去年增长了33％。

据华尔街日报报道，素以后台支持人才济济而闻名的印度陷入了国内服务业合格员工日益紧缺的尴尬境地，其中科技行业的情况最令人担忧。科技行业的薪资水平正以每年15%的速度提升，呼叫服务中心和软件企业竞相争夺日显不足的人才资源。

在前面的几篇文章中，我们分别探讨了CRM（客户关系管理）对企业文化的影响、宏观电子商务与CRM的联系与区别、CRM的设计从何开始以及呼叫中心在一个整合的CRM应用中的角色等话题，在本系列的最后，我们再来看看CRM的难点也是重点的部分：CRM与ERP（企业后台资源数据库）的整合。

TAPI和TSAPI是两个十分典型的CTI技术中的API标准，它们将CTI技术推进到了一个新的起点，大大简化了构筑呼叫中心等具体CTI应用系统的难度，拉近了CTI技术与普通用户间的距离。