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在文章开始之前，我想给呼叫中心经理们提几个问题：为什么要进行质量监控？监控的方式都有那些？它们有那些不同之处？监控有数量、频率的要求吗？监控评估的标准是什么？

服务第一！Novell在京设立呼叫中心

SaaS近年来在中国的市场开始风生水起，各大国际巨头和国内的IT大腕们，也想趁热打铁，期望在中国的SaaS市场打拼属于自已的一片天地，SaaS的燎原之势渐成，那么SaaS是否会成泡沫还是机会，值得我们每个人深思，本文从呼叫中心搭建SaaS模式发展优势，看SaaS未来发展。

上周发表的“关于呼叫中心工具的思辩”一文引起了出乎预料的强烈反响，许多同行提出了各样问题，其中以有关CRM设计的假设条件形成最为集中，很多人对于其后续投入十分烦心。笔者认为这种心烦起于对CRM原创

一般来说，网络的迁移过程发生得很慢。Yankee集团的分析师Art Schoeller认为：“呼叫中心向IP发展是必然的，但不是那么迫切。由思科公司推动的由传统TDM（Time Division

在客户服务的微观战场上，每一次咨询与投诉都是对客服团队应变能力与率效的严峻考验。面对客户日益增长的服务需求与多元化沟通渠道，中关村科金基于自主研发的得助云呼叫中心，打造精细化的服务流程优化方案，让客户服务不再是企业发展的绊脚石，而是推动业务增长的强劲动力。

认为其中最主要的应该是源于对部署和应用理解的差异。 最近，广东一家全球领先的创新创业资源共享服务平台的技术负责人跟易米云通销售提到：集团在全国有50多个分支机构，且都建立了呼叫中心团队，坐席数量达到16