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上海通用汽车公司CRM实施案例
在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：
评论 2008-01-19
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排班管理系统的市场格局与品牌比较
排班软件在国外已经有十多年的历史，一路发展过来，已经是一个很成熟的产业，几乎大型的呼叫中心都会使用排班软件来进行排班。
评论 2008-01-10
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排班管理系统的市场格局与品牌比较
排班软件在国外已经有十多年的历史，一路发展过来，已经是一个很成熟的产业，几乎大型的呼叫中心都会使用排班软件来进行排班。
评论 2008-01-10
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CRM的四种吃法
不同企业或同一企业的不同发展阶段，对CRM整合应用有不同的要求，表现在软件类型上也就有非常大的差异。当前市场CRM软件产品类型，大体分为四类：呼叫中心CallCenter、分析型CRM、销售能力
评论 2007-12-25
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走好CRM的每步棋之一
客户关系管理（CRM）也是如此。你必须实施CRM战略并确保呼叫中心的代表能赢得客户的信任和尊重。CRM软件能帮助代表们确认并满足客户的需求。但是T.K. Kieran（Nashville的负责人）警告说，你不能简单的依赖CRM软件来完成战略实施。
评论 2007-12-12
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实战剖析：CRM从何处开始
该公司最早接触CRM概念的是IT部门。本来，这个主管对要做什么是非常确信的，既然要做CRM，那当然是上一个SFA(销售自动化系统)或者呼叫中心应用了，这不是很自然的吗？可是，随着事情的进展，最后的结局却出乎意料。
评论 2007-11-23
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思科助力篱笆网开创家庭消费2.0时代
在2006年部署了基于思科IP网络的呼叫中心之后，篱笆网的业务就从被动服务转向了主动的专业服务。用户不仅可以通过网络申请所需要的服务，更能通过电话直接向篱笆网的服务顾问们咨询。每当客户的电话打进篱笆
资讯 2007-11-13
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F5：启动企业网络应用的快捷键
编者按：在商业运营的案例中，大家都很熟悉这样一个典型：美国运通公司把主营业务部门设在美国本土，却把呼叫中心设在了印度。从企业的角度来讲，这样做显然是为了降低成本，因为印度员工和房租与美国不可同日而语
技术 2007-10-31
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搭建坚实沟通桥梁 合力金桥软件服务"奥运黄金"
）有缘服务"奥运黄金"，正式与奥运贵金属的主要开发商--上海龙源藏品投资管理有限公司签署协议，全面开启上海龙源藏品呼叫中心营建工作。
资讯 2007-09-26
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CRM的应用领域
、呼叫中心和移动设备。 1.销售应用软件 最受认同的一类客户管理解决方案是销售队伍自动化(Sales Force Automation，
应用 2007-07-02