通过对BSS系统、OSS系统、OA系统、CRM系统以及呼叫中心等信息化平台与业务进行整合和调整之后，中国移动通信公司广东有限公司(简称，广东移动)的业务支撑系统建设逐步产生了不同的需求。

在平淡无奇的中小企业案例中，有这么一家中小企业，仅9家门店，百来号人，却采用了呼叫中心、金融、教育行业等大型企业才会采用瘦客户机+服务器这种基于服务器的计算解决方案，让人不仅眼前一亮，生出探究原因的兴趣。

关于ACCO艾酷CP550在线查找目的地的方便性，前面我们已经说过其一键导航功能，ACCO艾酷CP550一键导航：也就是通过呼叫中心的服务人员……

为了协助中小型企业和地方行政单位跨越这道无形的门槛，提升自身服务形象，加强信息化建设，思科特别为其量身定做，推出了针对中小型企业呼叫中心解决方案包。

近年来，发达国家制造服务业业强劲发展，推动着全球服务外包业务的发展更多地转向制造服务业外包。制造服务业外包正在成为外包业务的核心，外包业务主要包括商务流程、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、软件设计、研发设计、财务管理、数据管理、呼叫中心、后台服务、客户交易以及专业服务等。

姓名：李建林 职位：思科统一通信资深顾问 简介：在企业语音产品领域供职多年，曾服务于多家国外大型企业语音产品供应商，熟悉企业语音和呼叫中心相关解决方案及市场。

337调查事件后，一场新的“洗礼”似乎已悄然来临。8月初，世界第三、亚洲第一大通用耗材厂商---天威，率先推出基于电话呼叫中心的整合营销模式---“第一快线”，将延续了20年之久的传统模式丢进了历史的“垃圾箱”！

IDC的研究表明，一些企业正开始采用一种称为“home-shoring”或“home-sourcing”的新外包方式来解决呼叫中心遇到的问题，如提高代理人质量、吞吐量过高、业务的季节性周期变化等问题。

严格来讲，国内家电厂商在服务管理方面的信息化应用，其核心还是为了解决售后服务和维修业务的集成，虽然配合呼叫中心建设的需求扩展了一部分，但仍然不具备通过数据挖掘寻找企业的核心客户，进行主动营销和服务的功能。

。中国最早的CTI研发和集成企业之一，北京思及创公司在Call Center领域有许多杰出产品，其自主研发的UISS－2000呼叫中心平台更是得到了中国电信、