中国工商银行的丁科长说：“我们一直力图以创新的管理手段来为客户提供规范、安全、高质量的帐单服务，以提高用户满意，增强客户关系管理，为深圳工行创造良好效益尽一份力。但传统生产模式不再适应市场经济的需求，不能满足客户的要求。富士施乐解决方案在国内市场上的成熟应用，使我们对采用富士施乐解决方案更具信心，在经过反复论证之后，我

20世纪50年代以前，西方国家在汽车轮子上建成了工业化社会，而在21世纪的初期，人们要在电信网络的基础上建成辉煌的信息化社会。从这个意义上说，电信是一个扎根于工业社会、支撑起信息社会的处在两个时代交汇点上的产业。

随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipM

在企业的营销过程中，客户无疑是企业的利润源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前买方市场时代，企业在产品市场上的竞争日趋激烈，谁拥有了客户就等于拥有了利润。因此，可以说企业营销进入了一个以客户为核心的阶段。针对这样的营销环境，客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)变得越来越重要。

南京离合理投资比例还有很大的距离，现在硬件占大头，软件和服务占小头。随着慢慢的推移，软件和服务将占大头，而且是持续的服务，不是一锤子买卖。到了这个地步，信息化才能真正拥有良性的环境。