一、前 言 在激烈的市场竞争环境下，越来越多的商家意识到先进的产品和优质的服务是他们的取胜之道，而呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉

2013年8月8日，第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会，在京圆满落幕。

天霆云终端呼叫中心解决方案完美解决了现有PC解决方案带来的种种问题。天霆云终端呼叫中心解决方案,初次购买成本低,其功耗仅有3瓦,大小只有一个手机那么大并且可以后挂在显示器后端,完全不占用空间,机器运行时没有任何噪音

Infosys今日宣布发布AssistEdge，这是目前唯一能够实现呼叫中心转型，提供集成无缝式跨渠道用户体验的产品。该产品具有独特的内容传递功能，已获专利的自理技术和直观的窗口小部件，可以帮助改进客户体验和提高工作人员效率，这两者都是呼叫中心业界长期面临的持续挑战。

网经科技现面向全国中小企业推出完全免费的呼叫中心系统 OfficeTen CC，你只需从经销商处申请安装光盘并安装好系统后，就可以得到一个性能稳定、功能强大、服务优良的呼叫中心系统了。当然，前提是贵公司需要准备好服务器和相应的语音网关设备（基于IP方式）。

随着托管呼叫中心市场份额的不断增加，托管式呼叫中心模式可能改变现有的市场竞争规则；将来谁赢得了更多的坐席，谁就是胜利者。

呼叫中心在全球已经有了30余年的发展历史，在中国的发展也超过了10年，在客户至上的今天，作为企业与客户沟通的桥梁，呼叫中心在企业中的地位持续上升，逐渐发展成为企业通信基础设施中不可或缺的一部分。

值此网易VIP邮箱十周年之际， 在北京刚刚结束的“2011客户世界年度大会”及“2011中国最佳呼叫中心-金耳唛颁奖礼”上，网易VIP邮箱管家服务荣获“2011中国最佳呼叫中心-金耳唛大奖”。

作为国内呼叫中心产业首屈一指的年度盛会，中国呼叫中心高峰论坛至今已连续举办6届，多年来在业界积累了良好的声誉。

要理解呼叫中心知识库，首先要从呼叫中心知识库的功能和作用看起。常见的对于知识库作用的认知，往往会集中于对员工在服务过程中的业务支持。