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呼叫中心高效运营管理的四个基础
呼叫中心运营管理指呼叫中心为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。
技术 2010-12-27
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第八届中国呼叫中心产业高峰论坛召开
2010年8月10日，“第八届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在上海举行。
资讯 2010-08-10
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青牛软件发布呼叫中心全面解决方案
近日，青牛软件召开"呼叫中心解决方案发布会"，与来自各行业的用户及部分合作伙伴分享青牛软件在开放呼叫中心产品领域内的理念、技术和新方案。
评论 2008-01-19
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揭示呼叫中心无法达到绩效的三大原因
大多数呼叫中心都会在人力调度预估上投入大量的工作，比如统计坐席需求、创建人员调度计划等。 但如果一线操作人员不按照这些计划行事，那么再多的工作也是白费。需要改善呼叫中心工作流程。
评论 2008-01-17
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智能呼叫中心 促使语音技术侵入CRM市场
为了扩大其收购ConvergentVoice公司的成果，RightNow公司最近发布了点击回电话和呼出（outbound）调查应用程序，同时还发布了一种软件。这种软件能够立即向呼叫中心代理提供客户向
评论 2008-01-11
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卢毅：浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验， 其实施的项目包括千万级的大型项目、 也包括百万级的中型项目， 同时， 项目实施的行业的跨度又非常大。 作为一家用独立
评论 2008-01-08
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让呼叫中心与CRM互动
一个利润以亿元计的公司，可以没有后台智能商业系统，也可以没有ERP，但必有一个那一拨就通的联系电话，它就是呼叫中心。当今，多渠道的呼叫中心所呈现出来的重要作用已经不仅体现在客户服务上，更体现在市场营销和销售策略上。
评论 2007-11-26
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现代呼叫中心的发展趋势
呼叫中心对于任何面向用户的企业都具有特别重要的意义，而不是仅仅局限于电信行业。当今世界随着技术的进步，降低了进入市场的投资，从而导致了市场竞争的日趋激烈。在这时，客户服务将成为关键的差别，企业的最终
应用 2007-07-06
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IP呼叫中心浅谈
经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间
应用 2007-06-30
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IP呼叫中心浅谈
经过50年的发展，呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展，给呼叫中心的应用带来了新的空间
应用 2007-06-30