现代呼叫中心本身的含义应该是：它是一种基于ＣＴＩ技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户，对内

一、前 言 在激烈的市场竞争环境下，越来越多的商家意识到先进的产品和优质的服务是他们的取胜之道，而呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉

2018年2月2日，思科宣布完成对BroadSoft的收购，BroadSoft通过为思科提供领先的呼叫、会议、信息传送、客户服务、硬件终端和服务组合的云呼叫和联络中心解决方案，加速了思科的云战略和协作产品组合。此次收购扩大了思科这个网络巨人以软件为中心的战略，并为统一通信市场提供了更大的空间。

上海米领通信技术有限公司(以下简称“米领通信”)是中国领先的通信技术提供商。旗下Microlink是国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业通信品牌。上海米领汇聚国内通讯集成、通讯应用及呼叫中心领域的顶尖技术型专才

刘骏先生，现任深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理，负责推动东进Keygoe多媒体交换机产品的市场应用和发展，拥有丰富的CTI行业经验，曾参与 国内多个重大的增值业务、呼叫中心和企业通信领域的方案

云计算井喷带动了众多传统行业的成功转型。利用现代通讯与计算机技术融合而生的传统呼叫中心也顺势走入云时代，摆脱了当前环境下，由于同质化竞争愈加激烈而备受冲击的处境。容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力的开放平台，已成为众多传统呼叫中心集成商转型之路的最佳拍档。

以Digium公司开源的软交换软件Asterisk为基础使用Freepbx作为交换机&呼叫中心Web管理系统管理语音交互树和呼叫中心各个队列座席策略等，基于AsteriskJavaAMI接口自行开发一套CtiProxy座席代理软件，使用Flex技术实现座席端队列动态显示控件，实现座席动态登录，退出。

被人们广泛关注的海底捞火锅外卖“HI捞送”其后台重要的支持环节“呼叫中心系统”，已上线运营，并在每天接受众多消费者来电的同时，呼叫中心系统会快速的记录、存储、生成订单统一派发，菜品、炊具、餐具就会全部派送。

何为呼叫中心？“打一个电话就可以订机票、订酒店，这就属于呼叫中心的范畴，但仅仅是冰山一角。”

5月22日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，国家工业和信息化部指导，第五届“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”评选工作组在京召开首次记者见面会，正式启动第一轮中国企业参选工作，并通报近期评选动态及成果。