随着市场需求多样化需求的不断演进，呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。

6月3日，大中华区领先的ICT服务提供商第一线安莱宣布外包呼叫中心业务发展理想，其中上海的现代化外包呼叫中心，更随着世博正式开幕，使用率迅速增长

呼叫中心用于学生实训、培训，供一个班级50人使用。能够模拟实际的呼叫中心业务流程，但不产生任何使用费用，后

畅信达电话招生系统是畅信达通信经过深入研究，历时三年，集合数十名呼叫中心技术专家和工程师自主研发的基于网络的IP分布式呼叫中心产品。配合为学校招生工作特别设计的CRM招生管理系统，可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求。

根据IDC 最新发布的报告 《中国呼叫中心外包市场：机遇和挑战》(文档号 #CN221106S) ，2008 年中国呼叫中心外包市场容量达到605.2百万美元，较 2007年增长 21.7%。IDC 预测该市场将保持23.2%的 五年复合增长率，2013年将达到1718.8百万美元。

柯尼卡美能达Di650复合机呼叫服务中心：启动时，服务代表将自动监控远程诊断选项机。器发生故障时，选择呼叫服务中心选项。服务代表将与您联系以确定解决问题的适当方法...

近两年来，随着呼叫中心建设的热潮不断推动，国内业已建成并投入运营了为数不少的呼叫中心项目。

为了拓展未来的发展空间，国内的寻呼企业纷纷瞄准了呼叫中心这一将来市场前景广阔的产业。在呼叫中心业务中，外包业务将会占到很大的部分。

呼叫中心是CRM的一个重要的组成部分。它同研发和销售一样，是企业活动的重要组成部分。外包就意味着，委托第三方去管理呼叫中心这个重要的的客户联系途径。

近来客户关系管理逐渐成为注目的焦点，企业也体认到良好客户关系的提升成为电子商务时代的致胜关键，而呼叫中心的设置，发挥与客户互动的功能，更扮演强化CRM的火车头。本文即从呼叫中心谈设置CRM，描述CRM所涵盖的架构，作为未来企业思考CRM策略的参考依据。