经过行业推荐、CCW考察、现场演讲、互动答辩、专家评审等多环节的激烈竞争，客服(广州)中心最终荣获“大型自建呼叫中心最佳贡献奖”和“全球最佳社会化媒体服务金牌客服”两项大奖，同时，该中心总经理肖冬军被大会评为仅有的三位“2012年全球最佳呼叫中心管理人”之一。

与此同时，随着技术的进步和企业需求的进一步增加，单个系统的复杂程度也是持续提高，呼叫中心与统一通信、视频会议等其

回顾过去一年呼叫中心产业，各行业呼叫中心无论是业务规模还是业务量都在高速增长，给客服中心带来巨大的管理和成本压力。加上近年来人力成本不断上升，客服中心招聘难问题也越来越突出。

早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”，或称“服务中心”。呼叫中心技术发展至今已经历了四个阶段，通信技术、IT技术和多媒体融合技术得到极大发展和成熟

您好，尊敬的XX用户，欢迎致电中国移动XX（地名）公司。金牌服务，满意一百。”这是我们耳熟能详的中国移动10086。提起呼叫中心，很多人可能会感到陌生，但是说到中国电信的114、189和最近推出的

一般来讲，诸如每个频道的客户联络、客户互动、每个联络中心通道的交易、呼入呼出以及话务员呼叫处理等问题都属于呼叫中心(也即客户联络中心)的客户处理范畴。

10月21日至25日，2008年中国国际信息通信展览会在北京国际展览中心新馆隆重举行。在今年这场亚洲规模最大、最具影响力的通信展会上，作为呼叫中心的领导厂商——合力金桥软件公司携其在线应用型呼叫中心产品高调亮相，引起业界的极大关注，众多观众驻足观看，现场咨询。

2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China 2005）将于2005年4月13日——4月15日在上海光大会展中心举行。本年度大会的主题为：迈向应用主导的技术创新时代。会议由中

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect公司一年一度的高峰论坛于日前成功举行。作为Aspect全球战略合作伙伴，微软公司也派代表出席了2009 Aspect高峰论坛，与来自国内金融、电信和电子商务等呼叫中心重点应用行业的高层管理人士共同研讨统一通信呼叫中心解决方案在企业中的应用。

如今，激烈的竞争使得企业的客户服务中心越建越全，例如联想、IBM等大企业都建立了庞大的客服呼叫中心。但是，呼叫中心的建设成本非常高，这难住了不少中小企业