呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多

由于社会对呼叫中心的需求不断提高以及计算机和网络新技术的不断引入，呼叫中心系统经过多年的发展，已经形成集电话交换和计算机等技术一体的高度集成的网络化和智能化系统。目前，呼叫中心解决方案一般可归纳为

年初，呼叫中心突然在中国“热”起来，有人预测2000年将是中国的“呼叫中心年”(客户服务呼叫)，为什么呢?理由很简单，在美国 Internet的发展已从单纯地靠信息服务，靠锁住注意力争广告的阶段，进入到在Internet上直接进行交易、完成电子商务的阶段。

根据Frost&Sullivan的数字研究结果显示，预计在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。就云

售前咨询、售后服务，远程演示、远程指导与操作，远程服务工具与呼叫中心相辅相成，可听、可说、可看、可做。不拘泥于电话呼叫，始终方便客户与客服，在降低服务成本的同时实现效率与质量共赢，这就是远程技术与呼叫中心紧密结合的完美效应

呼叫服务中心不仅提出了通信融合的理念，我们还能够将呼叫服务中心在传统呼叫业务范围以外的更多领域进行应用。

6月21日，才博(中国)学习管理机构推出的全新服务品牌博友汇俱乐部在北京寰太大厦进行了一场主题名为“杨萍读书会《呼叫人生》——呼叫中心感动力管理”的沙龙论坛。作为合作单位的合力亿捷也在活动中展示了其在呼叫中心领域中的研究成果，与会人员受益良多。

Avaya PDS可以保存话务员的通话记录，供管理人员监控，其强大的管理功能允许管理人员通过键入参数调整呼叫策略，及时发现和纠正错误。Avaya PDS智能外拨系统的这些优势已经在中国众多电信与银行级呼叫中心系统中得到了充分验证，成为呼叫中心变被动服务为主动服务的有效工具。

投诉处理中心，作为联通客服呼叫中心一个重要的部门，承担着北京联通公司多级别、多渠道的客户投诉处理工作，细分为投诉处理和总经理热线两大战斗堡垒。在中心领导、部门经理及各主管的指引带领下，既分工明确又互相支援、密切配合，为呼叫中心整体KPI指标及各项工作的顺利完成贡献力量。

近日，在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS联络中心标准委员会协办的“2009年中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选活动”中，IBM中国客户联络