有关呼叫中心的定义，现在有太多的版本。人们从各自不同的角度，通过对它的认识程度和切身感受，结合技术的不断发展变化，给予了呼叫中心一次又一次、或短或长、或深或浅的定义，有时让身处在这一领域的人都感到无所适从。那究竟有没有一个确切的定义呢？ ■ 重新认识呼叫中心 如果抛开技术的飞速发展、功能需求的

新年伊始，随着4G、云计算、物联网等领域的快速发展，企业更加关注呼叫中心运维中的成本控制、风险管控和效能升级。在这些需求的持续驱动下，呼叫中心的管理者越来越关心智能语音交互技术的应用。如何通过智能

呼叫中心系统当今企业运用越来越普遍，一方面它是信息化企业管理的必然产物，另一方面它以自身强大的功能赢得了企业管理者的青睐。目前，相对于呼叫中心外包服务的发展，它的自建业务也逐渐引起了企业的关注。究竟是什么原因，促使企业选择自建呼叫中心呢?

随着社会经济的发展，国内众多企业更加注重自身的客户服务品质,以提高自身的品牌影响力。上个世纪末呼叫中心步入内地的时间还不长，很多的中小型企业对呼叫中心完全是望尘莫及，而随着中国经济发展不断加快，截至2011年已经有大部分的中小企业已有属于自己的呼叫中心

日前，1号店对外宣布，落户扬州的呼叫中心将于2011年5月1日投入使用，该呼叫中心规划全面，配置完善，现正在紧锣密鼓地进行人员招聘、培训工作，该呼叫中心设有347个坐席，预计到2011年底客服人员将达500人，为1号店系统承担会员信息管理、订单处理、营销分析及等任务。

锦江之星旅馆有限公司(以下简称“锦江之星”)与IBM(NYSE：IBM)今天共同宣布，为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略，旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线

认同，并得以有效实施。全球500强企业中有80％左右采用外包。作为BPO业务的重要内容，呼叫中心外包业务近年来也发展得如火如荼，10月份在京召开的2009中国呼叫中心产业峰会上，我国呼叫中心外包业务更显春风得意。

近日，在“2009SaaS在中国——第三届中国软件运营服务大会”上，北京讯鸟软件有限公司作为国内呼叫中心行业唯一受邀参会企业出席了本次大会，并获得了大会主办方颁发的“呼叫中心SaaS年度贡献奖”，这标志着讯鸟软件的“启通宝”作为呼叫中心行业标准的SaaS应用正式得到业界的首肯

提起呼叫中心，给人的第一印象就是银行、电信、企业巨头等大企事业单位热情、耐心、细致的客户服务。呼叫中心提供的这种专业服务在消费者心中长期以来树立起一种固有的高端形象。这也成为了高标准专业服务的重要标志。但少则几十万、多则几百万的建设投资，似乎使得呼叫中心成为大公司独享的“特权”。

CTI技术包含若干内容，但就当前而言IP电话和呼叫中心成为两大主要应用。IP电话方面，就IP设备和开发供应商而言，能与中国电信等三家通信运营商谈判并出售它们产品的公司为数不多，因此作为企业在IP电话