对大多数企业来说，目前的通信系统比以往任何时候都复杂，网络方面，有无线通信、互联网、语音网和有线网等;应用上有语音、视频、数据等等;在设备上，则有办公电话、移动电话、笔记本电脑、传真、电子邮件等等，与之对应的是在“通信世界”中各式各样的“认证身份”：电子邮件地址、即时消息账号、办公电话号码及各种密码等，并且这些通信应用之间由于无法融合而彼此形成了信息孤岛，造成了资源的浪费以及使用的不便。