本文详细探讨了哔哩哔哩客服坐席调度系统的演进，特别是在线客服和工单客服的调度策略。随着客户需求的增加，尤其是在大型活动期间，客服系统面临着突发的高流量和复杂的客户问题。为了提高服务效率和客户满意度，系统引入了多种调度策略，包括均衡分配、熟客优先和虚拟排队等。

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十二年前的6月26日,B站诞生了,在过去的十二年的时间,哔哩哔哩不断发展壮大,加入了许许多多像陈睿这样的大佬们。

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哔哩哔哩弹幕网联合中国社会科学院发布了2018年度弹幕排行榜，2018年观众共发布了超过10亿条弹幕，其中“真实”出现了477065次，位于年度十大弹幕词榜首。

在哔哩哔哩海外市场，视频上传是创作者最重要的功能之一，也是创作者对平台忠诚度和满意度的重要影响因素之一。然而，2022年Q3，产品负责人在海外对创作者进行线下访谈的过程中，发现超过50%的创作者对上传体验不满意，主要反馈有两个方面：上传速度慢、上传进度长时间卡住。